Di Giulio e Luigi Rubinelli

La fotografia ritrae un papà che sta cambiando il pannolino al proprio bambino.

Siamo nel flagship store DM-Drogerie Markt di Berlino/AlexanderPlatz, è chiaro che in una superficie ridotta non sarebbe possibile erogare lo stesso servizio.

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Le postazioni per il cambio pannolino sono due, entrambe hanno a disposizione il pannolino e un gel. Sono in un angolo appartato del negozio e sono in funzione dall’apertura del DM, qualche anno fa.

Se non ricordiamo male, lo stesso servizio lo faceva anche Ikea.

È un servizio con un costo molto basso: pannolini e pulizia del corner.

Produce:

  • attenzione massima a un bisogno basilare dei clienti
  • fedeltà successiva all’insegna
  • lavora sul branding
  • distingue dai concorrenti che non lo fanno
  • è un atto di civiltà dovuta

Come si fa a non applaudire a una simile iniziativa?