Di Luigi Rubinelli
Esselunga ha 34 parafarmacie fisiche, quindi copre un quarto della sua rete di Superstore con questo servizio. La prima parafarmacia fisica è stata aperta a Pioltello (Mi), vicino alla sede centrale, nell’aprile 2018, con un assortimento di 3mila referenze, farmaci Sop (senza obbligo di ricetta), Otc (da banco, esposti al pubblico), integratori e dermocosmetica (iniziò contemporaneamente a sfruttare l’online).
Esselunga ha esteso recentemente il servizio on line, con un assortimento di 300 prodotti (leggi qui) in diversi territori coperti dalle farmacie fisiche.
La parafarmacia è un servizio estremamente importante, molte catene della Gdo italiana lo fanno da tempo. Segue i trend sociali dell’invecchiamento della popolazione, dei single anziani e dei bisogni delle donne. A maggior ragione nell’online.
Il sito è ben fatto e ben navigabile e l’accesso avviene con le stesse modalità del portale delle consegne a casa di Esselunga. I prodotti sono spiegati ed è possibile consultare il foglietto illustrativo di ogni prodotto. Per le consegne a casa, nel nostro caso, è abbinabile alla spesa con Esselungaacasa, proposta al momento del pagamento.
Perché Esselunga entra nella parafarmacia on line:
- ottimizza la spesa e ampia il carrello del cliente
- attiva una maggior fidelizzazione
- ottimizza la logistica
- offre un servizio primario soprattutto nelle zone extra-urbane
- riduce i costi del personale farmaceutico, obbligatorio nel negozio fisico
- funziona 24/24 e 7/7
Negli Usa sia Walmart sia Amazon hanno un servizio identico con un numero di referenze maggiore a cui aggiungono frazioni di consulenza.
